Возврат и обмен

Дорогие друзья! Наш магазин осуществляет возврат и обмен товара согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 07.02.92 г. № 2300-1.

Просим связаться с гарантийным отделом магазина для наиболее быстрого решения вопроса по электронной почте — garant@vseigrushki.com

Общие правила возврата товара

1. Комплектность заказа и внешний вид товара проверяется в момент передачи заказа. Расплачиваясь за товар, вы подтверждаете отсутствие претензий по внешнему виду товара и комплектности заказа.

2. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, возврат товара надлежащего качества возможен только при вашем личном визите в офис, по предварительной договоренности с работником магазина.

3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

5. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

6. При обнаружении в вашем заказе товара ненадлежащего качества (производственный брак), вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в течение 14 дней, не считая дня покупки. Отличный от изображения на сайте цвет, элемент дизайна или оформления, другой товар из ассортимента под этим же артикулом – не является браком. И возврат такого товара производится по правилам возврата товара надлежащего качества.

7. В связи с особенностями дистанционного способа продажи возврат товара ненадлежащего качества может быть произведен только посредствам замены на аналогичный товар. Также вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. Такая претензия подлежит подтверждению в течение десяти дней после вашего заявления. Так как мы работаем с курьерской компанией, возврат денег доставкой на дом осуществить нельзя. Для Москвы возможен вариант самостоятельно подъехать в офис, по предварительной договоренности с работником магазина. Для Петербурга и других городов – возврат денег возможен только безналичным переводом, и только после того как товар будет возвращен на склад. Вы сообщаете нам о товаре ненадлежащего качества, курьер из транспортной компании подъезжает к вам и забирает товар. В течение недели товар приходит к нам на склад, проверяется комплектность и переводятся деньги.

8. В случае замены товара надлежащего качества на другой, потребитель отправляет товар продавцу, после чего продавец отправляет заменённый товар надлежащего качества потребителю.

Для обмена товара или возврата денег вам необходимо отправить по электронной почте менеджеру магазина следующий комплект документов:

1. Заполненное заявление;
2. Кассовый чек или накладную квитанцию;
3. Копию документа, удостоверяющего личность.